В пресс-центре информационного агентства «Национальная служба новостей» состоялась пресс-конференция «Маркетплейсы в условиях перемен: новые вызовы и новые возможности». На вопросы СМИ отвечали директор по развитию бизнеса Ozon Яна Головлёва, руководитель направления по антимонопольной и регуляторной политике компании «РВБ» Анна Арутюнян, генеральный директор телеканала Fashion TV Олег Фатун, генеральный продюсер телеканала Fashion TV Мария Ост и директор по развитию бренда O’Shade Дарья Желтова.
– Как за последние годы изменился рынок маркетплейсов? Можно ли говорить о том, что цифровые платформы перестали быть исключительно каналом онлайн-продаж и трансформировались в критически важную инфраструктуру экономики?
– Анна Арутюнян: Можно утверждать, что за последние годы маркетплейсы как цифровые платформы преодолели значительную эволюцию от классического канала дистанционной торговли до полноценных комплексных экосистем. Сегодня они не просто обеспечивают взаимодействие продавца и покупателя, но и гарантируют сквозное высокотехнологичное сервисное сопровождение движения товара на всех этапах цепочки поставок до момента вручения конечному потребителю. Сформирован масштабный комплекс услуг, охватывающий складское хранение, диверсифицированную логистику, инструменты глубокой коммерческой аналитики для оптимизации продаж, а также системное продвижение. Кроме того, отечественные платформы открывают российским производителям доступ к реализации продукции на зарубежных рынках.
Параллельно существенно возросли потребительские ожидания. Современные покупатели рассчитывают на бескомпромиссное качество сервиса, высокий уровень надежности, вариативность, удобство и предельную скорость получения отправлений. По мере взросления рынка маркетплейсы научились в полной мере соответствовать этим запросам. В настоящее время роль платформ вышла далеко за рамки электронной торговли: они представляют собой масштабную цифровую, логистическую и торговую инфраструктуру, которая имеет стратегическое значение как для отрасли ритейла, так и для стабильного развития всей национальной экономики. Эту высокую степень ответственности индустрия осознает в полной мере.
– Насколько серьезными оказались последствия складских пожаров, возникших в результате атак беспилотных летательных аппаратов, для компании Wildberries? Каким образом выстраивалось взаимодействие с партнерами после происшествия и насколько оперативной была коммуникация?
– Анна Арутюнян: Эта чрезвычайная ситуация потребовала оперативного принятия комплекса исчерпывающих мер. Ключевой задачей менеджмента с первого дня инцидента стала оперативная перестройка логистических процессов ради обеспечения непрерывности торговых операций предпринимателей, чьи цепочки поставок пострадали в связи с повреждением инфраструктуры. В настоящее время продолжается системная работа по расширению диверсификации логистики. Селлерам предоставлены возможности использования различных схем доставки и хранения товаров, включая как собственную распределительную сеть маркетплейса, так и партнерские мощности либо склады продавцов, с гарантией ускоренной обработки отправлений.
Несмотря на форс-мажорный характер событий, площадка предприняла все необходимые действия для поддержки предпринимателей, чья продукция находилась на пострадавших объектах. Со стороны компании было перечислено несколько траншей адресных выплат в пользу селлеров. Были внедрены иные меры содействия: пересмотрена система тарификации, предоставлены профильные скидки и скорректированы условия оплаты логистических сервисов с учетом актуальной конъюнктуры оказания услуг. Существенную помощь оказал банковский сектор, в частности финансовые институты, активно работающие с продавцами платформы: предпринимателям были предложены льготные кредитные продукты и отсрочки платежей.
На протяжении всего периода сохранялся непрерывный диалог с селлерами. При возникновении изменений информация незамедлительно транслировалась через все официальные каналы связи, параллельно оказывалась прямая консультационная помощь в перенастройке логистических маршрутов. Приложенные усилия позволили преодолеть этот сложный период и сформировать качественно новый подход к организации складской и транспортной инфраструктуры, демонстрирующий высокую операционную эффективность.
– Какие ключевые тенденции определили поведение покупателей за последний год и каким образом технологии искусственного интеллекта и автоматизации трансформируют торговлю на цифровых платформах?
– Анна Арутюнян: Современный потребитель предъявляет к цифровым платформам исключительно высокие стандарты обслуживания. Они охватывают как широту товарного ассортимента, так и скорость доставки: покупатели привыкли получать отправления в течение одного-двух дней, и любое замедление сроков негативно отражается на клиентском опыте. Кроме того, пользователям необходим исчерпывающий объем данных непосредственно в карточке товара, в связи с чем ключевую роль играют отзывы и детальные описания. Со своей стороны платформа предоставляет продавцам инструменты для создания максимально информативного и визуально привлекательного контента.
Существенный вклад в развитие сервиса вносят автоматизация и технологии искусственного интеллекта, которые применяются по целому ряду направлений. Первый пласт решений связан с оптимизацией внутренней складской логистики, что представляет собой общеотраслевой тренд. Речь идет о внедрении промышленной робототехники и автоматизированных конвейерных комплексов на распределительных центрах, что существенно повышает скорость обработки единицы товара, сводит к минимуму вероятность ошибок при комплектации заказов и оптимизирует операционную себестоимость услуг для селлеров.
Второе направление сосредоточено на уровне пользовательского приложения и клиентских интерфейсов. Самообучающиеся алгоритмы и системы противодействия мошенничеству (антифрод) обеспечивают надежную защиту персональных данных, безопасность проведения платежей и предотвращают неправомерные действия еще до момента их совершения. В сфере искусственного интеллекта активно внедряются инструменты смысловой обработки больших массивов информации, включая генерацию кратких аналитических выжимок из отзывов покупателей, что позволяет моментально оценить характеристики изделия.
Критически важным вектором становится модернизация механизмов поисковой выдачи и персонального подбора. Пользовательские запросы усложняются: потребитель нередко ищет товар по комплексу параметров, не зная точного наименования или конкретного бренда. Алгоритмы искусственного интеллекта, а также сервисы интеллектуального сопоставления ключевых характеристик позволяют клиентам принимать взвешенные и точные решения о покупке. Глобальным трендом в развитии платформ выступает интеграция интеллектуальных агентов и ассистентов. Для реализации этих возможностей компания использует как собственные инновационные разработки, так и технологии с открытым исходным кодом, обеспечивая максимально эффективные инструменты как для покупателей, так и для продавцов.
– Насколько ощутимыми стали последствия инцидента на складах Wildberries для компании O’Shade, возможно ли на сегодняшний день оценить размер ущерба и как именно происходило взаимодействие с площадкой в части прозрачности и оперативности коммуникации?
– Дарья Желтова: O’Shade выступает крупным поставщиком площадки, и в разрезе товарных потерь наше предприятие понесло значительно более серьезный ущерб по сравнению со многими другими участниками. При этом последствия выражаются не только в физической утрате продукции, но и в критической необходимости мгновенной реорганизации всей операционной модели. Эффективно функционировавший рабочий процесс в один момент оказался заблокирован. Потребовались колоссальные усилия для одновременного резкого сокращения текущих издержек и экстренного поиска новых площадей для складирования, поскольку входящие партии товара продолжали поступать в непрерывном режиме.
В качестве антикризисной поддержки компания воспользовалась кредитными каникулами со стороны банка РВБ и налоговыми каникулами, однако прямых денежных выплат за сгоревший ассортимент получено не было. Стабильность функционирования бизнеса на текущий момент сохранена главным образом благодаря содействию зарубежных партнеров из Китая, предоставивших существенную товарную поддержку, расчеты по которой еще продолжаются. Что касается коммуникации с маркетплейсом, то в условиях столь внезапного и масштабного форс-мажора конструктивное взаимодействие не прерывалось ни на день: любые возникающие вопросы решались в прямом рабочем диалоге практически в круглосуточном режиме.
– Произошли ли изменения в коммерческих условиях сотрудничества после случившегося?
– Дарья Желтова: В результате произошедших событий мы были вынуждены кардинально перенастроить логистические цепочки и внедрить новую для нас схему продаж с собственного склада (FBS). Переход на данную модель закономерно привел к существенному увеличению расходов на хранение и самостоятельную обработку грузов, а также к росту транспортных затрат при доставке партий в отдаленные субъекты страны. Тем не менее в концептуальном плане характер нашего партнерства с Wildberries не изменился. Платформа сохраняет статус стратегически значимого и мощного канала дистрибуции, открывающего доступ к колоссальной покупательской аудитории по всей России и позволяющего масштабировать присутствие бренда. В момент кризиса у селлеров присутствовали серьезные опасения относительно потенциального падения входящего трафика, снижения покупательской активности или утраты доверия аудитории к площадке, однако данные риски не реализовались. Сотрудничество продолжается в плановом порядке и по-прежнему рассматривается нами как ключевой фактор развития бизнеса.
– Каковы текущие показатели и стратегические приоритеты развития вашей компании?
– Дарья Желтова: В настоящий момент фокус внимания компании направлен на дальнейшее развитие бренда, расширение ассортиментной матрицы и усиление рыночных позиций. O’Shade является частным семейным предприятием с тридцатилетней историей. Именно безупречная деловая репутация позволила нам опереться на помощь партнеров в кризисный момент. Сейчас мы завершаем подготовку нескольких масштабных совместных проектов, премьера которых состоится на площадке Wildberries весной 2027 года.
– Как внешнее санкционное давление и уход ряда зарубежных корпораций повлияли на отечественное производство? Зафиксирован ли кратный рост потребительского спроса на российскую продукцию?
– Дарья Желтова: В дискуссиях о кардинальной трансформации российского рынка вследствие ухода западных брендов целесообразно оценить фактическое число покинувших страну обувных марок: преобладающая часть привычных потребителю компаний сохранила свое присутствие на полках. Предприятие O’Shade изначально выделялось на рынке тем, что выстраивало производственный цикл с полным использованием комплектующих итальянского производства. Если говорить о прямом влиянии ухода отдельных зарубежных обувных брендов, то какого-либо существенного изменения конъюнктуры наша компания не ощутила.
– Какие инструменты поддержки сегодня доступны предпринимателям на платформе Ozon?
– Яна Головлёва: Особое внимание компания уделяет поддержке продавцов категории Fashion, бизнес которых наиболее чувствителен к уровню товарных остатков и складским издержкам. Программа содействия направлена в первую очередь на существенную оптимизацию операционных затрат селлеров. В рамках действующих специальных условий для пула профильных продавцов, соответствующих критериям программы, установлен льготный тариф в размере 27%, действие которого официально зафиксировано до конца марта 2027 года.
Кроме того, в течение года с момента приемки поставки размещение и хранение товаров на складских комплексах Ozon осуществляется на безвозмездной основе. Платформа также полностью отменила тарификацию за приемку и обработку смешанных поставок, что позволяет объединять в одном грузовом месте ассортимент различных моделей и размерных сеток, о чем давно просили участники рынка. В дополнение к этому, для стимулирования распределения стоков за пределы центральных регионов обеспечивается бесплатная магистральная перевозка продукции в логистические центры Ozon, расположенные в Сибири и Республике Казахстан.
– Какие структурные изменения наблюдаются в потребительском поведении в сегментах одежды, обуви и аксессуаров, и какие профильные тренды демонстрируют наиболее выраженную динамику роста?
– Яна Головлёва: Категория Fashion на Ozon демонстрирует устойчивую и высокую динамику развития: сегодня покупки в этом сегменте совершают свыше 79% активных клиентов площадки, а совокупная аудитория покупателей модных товаров превысила 55 млн человек. Число оформленных заказов в третьем квартале текущего года увеличилось в полтора раза. В годовом выражении продажи одежды выросли на 40%, сегмент обуви показал рост на 30%. При этом восходящая траектория характерна для всех ценовых категорий, включая средний и премиальный сегменты. Показательным индикатором является увеличение количества покупок с чеком от 200 000 руб. на 44% год к году. Реагируя на трансформацию спроса, компания запустила отдельное мобильное приложение Ozon Select, где представлено более 3 000 брендов сегментов мидл и премиум с совокупным каталогом, превышающим 5 млн наименований.
Маркетплейсы трансформировались в фундаментальный инструмент развития отечественной индустрии моды: 7 из 10 позиций в топе продаж площадки сегодня занимают российские марки. Потребительский паттерн эволюционировал: аудитория приходит на платформу не только за базовым гардеробом, но и за актуальными трендами и коллекционными новинками. В поисковых запросах лидируют изделия из натуральной кожи и замши, причем как в сегменте верхней одежды, так и в категории повседневных вещей. Наблюдается выраженный возврат интереса к анималистичным принтам, в частности объем продаж обуви с паттерном под кожу рептилий увеличился в двенадцать раз. Резюмируя, можно констатировать, что сегодня через онлайн-каналы закрываются как базовые потребности потребителей, так и запросы на остроактуальные дизайнерские линейки.
– Какое место российские бренды и локальные дизайнеры занимают сегодня в ассортиментном предложении маркетплейсов?
– Яна Головлёва: Как уже было отмечено, отечественные производители формируют семь из десяти позиций в топе продаж площадки. Причиной столь масштабного тренда выступает комплексность сервисной среды маркетплейсов. Присутствие на платформе открывает предпринимателям моментальный доступ к многомлнной целевой аудитории и гарантирует готовую логистическую инфраструктуру. Производителям более не требуется направлять колоссальные инвестиционные бюджеты на развертывание собственной сети физических магазинов. Маркетплейсы принимают на себя решение задач дистрибуции и маркетингового продвижения, что существенно снижает порог выхода на общенациональный рынок и обеспечивает российским брендам идеальные условия для масштабирования бизнеса.
– На какие стратегические аспекты следует обратить внимание предпринимателям при выводе на рынок и развитии собственного бренда для обеспечения успешной конкуренции?
– Яна Головлёва: Развитие маркетплейсов существенно снизило порог входа в бизнес для создателей модных брендов, обеспечив доступ к многомлнной аудитории и возможность неограниченного масштабирования в концепции «бесконечной полки». На платформах сформирована глубокая аналитическая база, позволяющая тонко управлять ассортиментной матрицей и продвижением. Тем не менее на фоне резкого усиления рыночной конкуренции для долгосрочного успеха требуется системный подход.
Предпринимателям необходимо сфокусироваться на детальном перспективном планировании и выстраивании устойчивой финансовой модели, рассчитанной на длительный конкурентный цикл, а не на сиюминутный запуск. Управление ассортиментом должно целиком опираться на доступную аналитику данных. Наконец, первостепенное значение имеет строгий контроль стабильности качества продукции при кратном наращивании производственных объемов: быстро взлетев по показателям продаж, бренд рискует потерять лояльность покупателей в случае снижения потребительских характеристик товара. Базовую операционную инфраструктуру – маркетинг, привлечение трафика и магистральную доставку – берут на себя маркетплейсы, и эти возможности предпринимателям необходимо использовать в полной мере.
– Играет ли фактор широкой медийности решающую роль в обеспечении коммерческих продаж на современном этапе?
– Яна Головлёва: Медийное присутствие имеет фундаментальное значение при построении узнаваемости торговой марки. В маркетинговой стратегии необходимо грамотно комбинировать внутренние инструменты маркетплейсов, обладающих многомлнным охватом активных покупателей, с внешними каналами продвижения в средствах массовой информации. Только подобная синергия обеспечивает максимальный результат. Если профильные медиа предлагают взаимовыгодные условия и преференции, селлерам однозначно следует использовать этот ресурс.
– Какие тренды будут формировать траекторию развития категории Fashion на маркетплейсах на горизонте трех-пяти лет и какие перспективы это открывает для локальных марок?
– Яна Головлёва: Сегмент Fashion продолжит показывать устойчивый рост, сопряженный с дальнейшим перетоком покупательской активности в онлайн-среду, где сосредоточен значительный потенциал экспансии. Цифровые площадки окончательно закрепятся в качестве универсального канала закрытия любых запросов потребителя в области стиля. При этом усилится ориентация покупателей на авторские и дизайнерские бренды взамен исключительно базовых позиций. Для российских производителей это открывает фундаментальные возможности для масштабирования бизнеса и выхода на федеральный охват с минимальными входными барьерами. Ключевым условием сохранения позиций останется бескомпромиссный контроль качества выпускаемых изделий. Со своей стороны маркетплейсы продолжат развиваться не просто как торговые витрины, но и как системная инфраструктурная основа для долгосрочного роста отечественных брендов.
– Каким образом телеканал Fashion TV Россия отреагировал на сложившуюся кризисную ситуацию в сегменте маркетплейсов?
– Мария Ост: Вслед за инцидентами на складских комплексах Wildberries, повлекшими за собой финансовые потери для многих отечественных марок, телеканал Fashion TV Россия выступил с инициативой предоставления безвозмездной комплексной медийной поддержки всем пострадавшим производителям. Наша позиция исходила из понимания того, что за каждой утраченной коллекцией стоят не просто денежные вложения, а колоссальный труд дизайнерских и производственных коллективов, многолетняя работа команд и стабильность семейных предприятий.
Для редакции телеканала принципиальное значение имела действенная помощь через использование собственных масштабных медиаресурсов. Было обнародовано открытое обращение к пострадавшим предпринимателям с предложением безвозмездного освещения их положения на всех профильных платформах. В рамках инициативы практическую информационную поддержку получили более двадцати российских брендов: были подготовлены персональные материалы, сформированы редакционные стилистические подборки и коллажи с интеграцией их продукции, представлены варианты готовых образов, а также опубликованы истории создания марок и пути предпринимателей. С целью стимулирования продаж и минимизации кассовых разрывов в материалах размещались прямые ссылки на сетевые ресурсы компаний и артикулы уцелевших на складах товаров, сопровождаемые призывами к аудитории поддержать отечественных производителей.
Общий охват телевизионного вещания канала составляет 62 млн абонентов по всей территории России, наряду с чем активно развиваются цифровые ресурсы и социальные сети. Вся эта информационная база была мобилизована для содействия пострадавшим компаниям. Поддержка отечественных дизайнеров рассматривается нами как неотъемлемая часть стратегической миссии телеканала, ведь профильное медиа призвано не только фиксировать успехи индустрии, но и быть надежной опорой бизнесу в кризисные моменты.
– Каким образом на сегодняшний день выстроена практическая работа телеканала с селлерами, брендами и ритейлерами индустрии моды?
– Мария Ост: Индустрия моды базируется на потребительском выборе, и сегодня продукция представлена на огромном количестве площадок – от традиционного оффлайн-ритейла и торговых центров до быстрорастущих маркетплейсов. Обо всех российских производителях и перспективных марках необходимо системно информировать аудиторию. Выступая ведущим тематическим средством массовой информации, Fashion TV Россия активно включен в популяризацию отечественного производства в контексте общегосударственного курса на импортозамещение.
Для этих целей телеканал создает специальные тематические телепрограммы и организует крупные отраслевые оффлайн-мероприятия, способствующие продвижению локальных брендов. При этом масштабная дистрибуция контента играет ключевую роль в обеспечении широкого охвата.
– Каким образом начинающие дизайнеры из субъектов Российской Федерации могут заявить о себе и интегрироваться в индустрию высокой моды?
– Олег Фатун: Дизайнеры могут напрямую связаться с нашей редакцией через официальные социальные сети для согласования вариантов партнерства. При этом стратегия Fashion TV Россия не замыкается на столичных проектах: канал проводит активную региональную экспансию. Начальным этапом этой программы стало наше участие в Неделе моды в Ульяновске в рамках проекта «Мода улиц», организованного Академией Русской моды, где было представлено множество талантливых и амбициозных местных авторов. Подобные смелые инициативы вызывают глубокое уважение, и телеканал намерен всячески содействовать росту профессионального уровня региональных событий.
Мы направляем на площадки профессиональные съемочные группы, выпускаем специализированные репортажи, сюжеты и организуем прямые эфирные трансляции статусных мероприятий. Любой региональный модельер, создающий авторские коллекции, имеет возможность через местную неделю моды получить освещение в федеральном телеэфире. Если же дизайнер обладает внушительным портфолио, обширной коллекцией и подтвержденным опытом показов, мы готовы выстраивать индивидуальное взаимодействие и приглашать его на ключевые оффлайн-мероприятия канала в Москве. Возможности для развития открыты, необходимо лишь инициировать диалог.
Создателю коллекций важно не просто разработать продукт, но и эффективно реализовать его на рынке, эволюционировав из формата творца в формат селлера. В этом вопросе требуется тесная коллаборация между медиаресурсами и маркетплейсами для сквозного продвижения авторских линеек как в классическом телеэфире, так и в цифровой среде.
– Мария Ост: Добавлю, что в центре внимания отечественной редакции телеканала всегда находятся люди, создающие современную российскую моду и культуру. В начале 2026 года состав команды канала претерпел полную трансформацию, что позволило существенно усилить продюсерский блок и редакционные компетенции, привлечь ярких ведущих и нарастить авторитет медиа. Телеканал выступает информационным партнером не только региональных недель моды, но и Московской недели моды.
Сейчас наступило ключевое время для развития отечественной индустрии, требующее разносторонней поддержки как начинающих модельеров, так и селлеров на маркетплейсах. Чем шире мы освещаем деятельность российских предприятий, тем масштабнее становится модный кластер страны, а рост узнаваемости марок напрямую конвертируется в их коммерческую прибыль за счет мощного медийного эффекта. При совокупной аудитории в 62 млн абонентов в России и странах ближнего зарубежья на телеканалах необходимо развивать профильные форматы, реалити-шоу и совместные программы с ведущими маркетплейсами. Мы готовы предоставлять наш эфирный ресурс молодым и талантливым авторам, формируя для них реальные социальные лифты.
– Каковы ключевые планы развития представляемых вами компаний до конца текущего года и на перспективу 2027 года?
– Олег Фатун: Телеканал расширяет охват аудитории и в настоящее время представлен во всех крупнейших онлайн-кинотеатрах, включая Кинопоиск, KION, Okko и Wink, что предоставляет рекламодателям и селлерам уникальные возможности для позиционирования на федеральном уровне. Формат Fashion TV традиционно ориентирован на эстетичное фоновое телесмотрение, в структуру которого гармонично встраиваются авторские передачи и рекламные интеграции. В связи с этим мы предлагаем прямое сотрудничество маркетплейсам: учитывая, что работа с мобильным приложением площадки нередко сопровождается фоновым просмотром видео, перспективной выглядит интеграция прямого эфирного вещания канала в интерфейс торговой платформы. Это позволит покупателю просматривать каталог и одновременно вдохновляться образами отечественной моды, стимулируя прямой поиск представленных вещей.
Канал широко представлен в сегменте индор-вещания: только в Санкт-Петербурге трансляции ведутся более чем в 250 заведениях общественного питания, индустрии красоты и спортивных клубах. В управлении программной сеткой мы опираемся на инструменты обработки больших данных, тщательно отслеживая рейтинговые показатели и предпочтения аудитории. Любая интеграция рекламодателя в телевизионный эфир и партнерские сети обязательно сопровождается комплексным освещением в наших цифровых медиа.
– Мария Ост: За отечественной модой стоят реальные профессионалы: конструкторы, швеи, основатели частных производств и селлеры. Обладая качественным продуктом, не каждый предприниматель имеет доступ к широкой аудитории. Fashion TV Россия стремится стать центром профессионального модного сообщества, где зритель узнает авторов в лицо и понимает ценность вложенного в вещь труда. Мы продолжим развивать проекты с участием российских брендов через интеграцию в образы телеведущих, авторские интервью и специальные эфирные форматы. Главным приоритетом остается сохранение редакционного интереса к уникальным предпринимательским историям.
Кроме того, нашей целью выступает создание единой модной платформы в стратегическом партнерстве с крупнейшими маркетплейсами. Важнейшим направлением остаются оффлайн-мероприятия: на профильных премиях телеканала регулярно проводятся масштабные показы, телевизионные версии которых затем транслируются в федеральном эфире. Примером успешного партнерства выступает обувная компания O’Shade, продукция которой неоднократно интегрировалась в официальные показы телеканала. Отечественные производители обладают несгибаемой стойкостью, и консолидация усилий позволит индустрии достичь качественно новых высот.
– Анна Арутюнян: Ключевым вектором развития Wildberries в 2026 году стало качественное укрепление платформенной экосистемы. Бренд маркетплейса пользуется высоким доверием населения, что позволило масштабировать его на смежные сферы деятельности. В частности, был перезапущен сервис путешествий WB Travel, ориентированный на растущую потребительскую аудиторию. Запущен логистический сервис WB Track, позволяющий отправлять частные посылки через сеть пунктов выдачи заказов, а также внедрена площадка WB Resale для проведения торговых сделок между физическими лицами. Развитие дополнительных сервисов, включая масштабные финтех-решения, стало ведущим трендом текущего периода. В 2027 году компания продолжит расширять экосистему, сохраняя фокус на флагманском маркетплейсе и востребованных финансовых продуктах.
– Яна Головлёва: В категории Fashion фокус внимания Ozon сосредоточен на масштабировании действующих и разработке новых мер поддержки продавцов. В настоящее время в рамках диалога с селлерами ведется детальное планирование дополнительных условий на 2027 год и оптимизация операционных процессов. Компания продолжит последовательное развитие логистических площадей и сервисных продуктов, обеспечивая вариативность бизнес-моделей: предприниматели могут работать со складов маркетплейса, собственных объектов или организовывать доставку напрямую. Также масштабируется проект по использованию пунктов выдачи заказов для временного хранения и отгрузки товаров, что расширяет операционную гибкость селлеров. Наша цель – сохранять максимальное удобство сервисов и предоставлять бизнесу все доступные инструменты поддержки в текущих рыночных условиях.
– Насколько часто в пунктах выдачи заказов фиксируются инциденты, связанные с подменой товаров, и какие регламенты применяются площадками для разрешения данных ситуаций?
– Яна Головлёва: Проблема недобросовестных действий существует, и с увеличением общего числа покупателей абсолютное количество инцидентов может возрастать. Однако в %ном соотношении доля подмен остается минимальной и не носит системного характера, препятствующего нормальному функционированию сервисов. Тем не менее Ozon уделяет данному вопросу постоянное внимание: оптимизируются стандарты приемки продукции, совершенствуются регламенты работы персонала пунктов выдачи, проводится специальное обучение операторов методам верификации вложений. Параллельно отслеживается весь путь перемещения посылки, что позволяет точно выявлять этап совершения подмены и пресекать системные злоупотребления со стороны недобросовестных клиентов.
– Анна Арутюнян: Можно полностью согласиться, что проблема не является массовой. Платформа непрерывно совершенствует инструментарий борьбы с подменами и противодействия недобросовестному поведению как со стороны покупателей, так и со стороны продавцов, поскольку нарушения возможны на любом из этапов. Первичный контур защиты выстроен непосредственно на пунктах выдачи заказов, где приемка и проверка отправлений осуществляются в зоне постоянной видеофиксации. Кроме того, функционируют мощные автоматизированные антифрод-системы, анализирующие массивы данных по заказам и поведению контрагентов. Эти алгоритмы позволяют своевременно выявлять потенциально подозрительные паттерны действий, нацеленные на нанесение ущерба платформе или добросовестным участникам, предотвращая инциденты в превентивном порядке.
– В социальных сетях получает распространение иронический контент и мемы, обыгрывающие сложные инциденты на объектах Wildberries с призывами переориентации поставок. Какова официальная позиция сторон относительно подобной риторики?
– Яна Головлёва: Данное творчество не попадало в поле моего зрения, поэтому комментировать конкретный мем не имеет смысла. Если вопрос касается перераспределения сил или обострения конкурентной борьбы, то отечественный рынок обладает достаточной емкостью для параллельного и успешного развития обеих платформ. Мы выражаем поддержку коллегам из Wildberries и искренне желаем им скорейшего и полного восстановления всех рабочих процессов. В то же время позитивные квартальные результаты Ozon служат для нас закономерным поводом для профессиональной гордости.
– Анна Арутюнян: Гадать об авторстве сетевых шуток нецелесообразно. Все участники рынка сегодня осуществляют деятельность в условиях высокой неопределенности и сталкиваются с необходимостью оперативной трансформации базовой логики бизнес-процессов, с чем компании успешно справились. В России сформирован масштабный потребительский рынок и созданы передовые цифровые платформы глобального уровня. Мало какие государства в мире обладают столь развитой сетью собственных национальных маркетплейсов, что является безусловным поводом для гордости за отрасль. Безусловно, между игроками сохраняется здоровая конкуренция, но именно она выступает главным стимулом для ежедневного совершенствования сервисов.
Об авторе
