Фото: "Свеза"
Лесопромышленная группа «Свеза» представила на конференции TAdviser «ИТ-ПРИОРИТЕТЫ 2026» практический опыт внедрения процессной BPMS-платформы. Решение позволило сократить количество ИТ-систем в продажах с четырех до двух, увеличить скорость обработки клиентских обращений в три раза и выстроить сквозную воронку клиента – от первого запроса до работы с претензиями.
Опытом трансформации ИТ-архитектуры «Свезы» и роли BPM (Business Process Management – управление бизнес-процессами) как основы цифровых сервисов в ЛПК поделился директор по развитию бизнес-системы, директор «Свеза СмартЛайн» Николай Городецкий. Свой доклад спикер посвятил переходу от автоматизации отдельных задач к построению процессной модели с измеримыми результатами.
Поводом к пересмотру архитектуры, по словам Николая Городецкого, стали бизнес-вызовы: отсутствие единой ИТ-стратегии, разрозненность инструментов, ручной сбор данных для аналитики и рост требований к импортозамещению. Работа велась в отдельных системах без сквозной логики, что снижало прозрачность процессов и замедляло внедрение изменений.
Ответом стало создание единой процессной платформы, интегрированной с ERP (Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия), CRM (Customer Relationship Management – система управления взаимоотношениями с клиентами) и аналитическими решениями. В «Свезе» были последовательно внедрены модули CRM, колл-центра, клиентского сервиса, управления поручениями и решения проблем. В результате продажи стали выполняться в двух системах вместо четырех, появилась возможность отслеживать lead-time клиента (Customer Lead Time – время от точки принятия обязательств до поставки результата клиенту или заказчику) на каждой стадии воронки и проводить факторный анализ сервиса на основе данных.
Отдельное внимание в докладе спикер уделил методологии внедрения системы. Компания выстроила полный цикл разработки low-code-модулей (с минимумом написания кода) – от сбора требований до запуска и сопровождения. Это позволило сократить срок вывода модуля в эксплуатацию с двух месяцев до одного. При этом особое внимание уделялось качеству данных, вопросам информационной безопасности и управлению изменениями.
«Главный эффект для нас – не только ускорение процессов. Мы получили прозрачную модель сквозных бизнес-процессов и возможность управлять ими на основе данных, а не интуиции. BPMS стала архитектурной основой, которая связала разрозненные системы и задала единые правила работы», – подытожил Николай Городецкий.
Группа компаний «Свеза» – многопрофильный холдинг, один из лидеров российского лесопромышленного комплекса. Группа является вертикально интегрированной, объединяет полный цикл – от заготовки сырья до выпуска готовой продукции. В состав «Свезы» входят семь фанерных и один картонно-бумажный комбинаты, а также три предприятия по выпуску картонной упаковки и специализированной бумаги. Кроме того, структура группы включает подразделения, которые занимаются заготовкой сырья («Свеза Ресурс»), производством биопродуктов («Свеза Биопродукт») и развитием технологий на основе искусственного интеллекта («Свеза СмартЛайн»). «Свеза» предлагает широкий выбор высококачественной продукции, разработанной с учетом индивидуальных требований клиентов. На предприятиях внедряются современные технологические решения, которые помогают адаптировать упаковку и другие виды продукции под нужды заказчиков.
